«A criação e caracterização de perfis de clientes é uma maneira de lhes dar uma “cara”, a fim de ajudá-lo a conhecê-lo melhor e a tomar decisões sobre o seu produto ou serviço e as skills de comunicação necessárias para os alcançar.»
Numa segmentação de marketing tradicional, Clara, uma avó ativa de 71 anos, Paul, instrutor de Pilates e Ricardo e Sophie, um casal multicultural com dois filhos, parecem ter pouco em comum. Eles seriam agrupados em segmentos muito diferenciados - aposentados, homens solteiros com menos de 27 anos e casais com filhos.
No entanto, se olharmos um pouco mais fundo, vemos que eles partilham uma ampla gama de interesses, que é o que realmente determina como eles se comportam como consumidores. Todos são vegetarianos, amam produtos orgânicos e praticam ioga.
Enquanto isso, Mario, 55 anos, casado e cujo jogo favorito é xadrez, e Lydia, 37 anos, solteira e fã de cinema, adoram comer carne, principalmente hambúrgueres. Ambos são fervorosos defensores da compra de produtos locais.
Como você pode ver neste exemplo, os seus clientes e potenciais clientes podem escolher os seus produtos por motivos muito diferentes.
Ir além e conhecer os diferentes perfis de consumidores, que vão além das segmentações demográficas tradicionais, permitirá criar estratégias de comunicação hipersegmentadas baseadas em dados muito mais eficazes (peças criativas orientadas por dados).