«La creación de perfiles de clientes es una forma de ponerles cara para ayudarte a tomar decisiones relacionadas con tu servicio o producto y con la comunicación que necesitas transmitirles.»
En una segmentación tradicional de marketing, Clara, una activa abuela de 71 años; Pablo, un joven entrenador de pilates; y Ricardo y Sophie, una pareja multicultural con dos hijos, tienen poco en común. Estarían agrupados en segmentos bien diferenciados: jubilados, solteros varones menores de 27 años y parejas con hijos.
Pero si somos capaces de mirar más allá, veremos que comparten multitud de intereses, que son realmente los que condicionan su comportamiento como consumidores. Son vegetarianos, les encantan los productos ecológicos y practican yoga.
Por el contrario, a Mario, de 55 años, casado y cuyo juego favorito es el ajedrez; y a Lidia, de 37 años, soltera y cinéfila empedernida, les encanta la carne, en especial las hamburguesas. Y son fervientes defensores del consumo de productos de cercanía.
Como ves en este ejemplo, tus clientes pueden escoger tus productos por razones bien distintas.
Profundizar en el conocimiento de los diferentes perfiles de los consumidores, más allá de las tradicionales segmentaciones demográficas, te va a permitir diseñar estrategias de comunicación hipersegmentadas, basadas en datos (Data Driven Creatives) y mucho más efectivas.